Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits.

Pour exercer ce droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à info@douneshop.shop.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets (accessoires et notices inclus), de préférence dans leur emballage d'origine.

Produits non éligibles au retour :
- Produits endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Processus de retour

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@douneshop.shop en indiquant le produit que vous souhaitez retourner.
2. Obtenez un numéro de retour : nous vous communiquons un numéro de retour et l'adresse de retour.
3. Retournez le produit : emballez-le soigneusement et renvoyez-le à l'adresse fournie.
4. Réception et vérification : une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement du montant total de votre commande dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Échange

Nous acceptons les échanges aux mêmes conditions que les retours. Pour échanger un produit, contactez-nous à info@douneshop.shop.

7. Produits défectueux ou non conformes

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@douneshop.shop avec une description du problème et, si possible, des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge.

8. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées et livrées sous 7 à 12 jours à compter de la commande. La livraison est gratuite en France et dans l'Union européenne.

9. Contact

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à info@douneshop.shop.